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• Mapa del circuito real de punta a punta (cómo funciona hoy, no cómo “debería”).

• Radiografía de fugas: dónde se pierde margen, velocidad, caja y energía (con ejemplos concretos).

• Cuellos de botella y decisiones que hoy dependen del dueño/gerente.

• Brecha “ideal vs real” con prioridades claras (30/60/90 + visión 6 meses).

    ​Entregable central: un Reglamento de decisiones simple, explícito y usable.

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• Segmentación de clientes: quién sí / quién no / bajo qué condiciones.

• Reglas de precio y margen: piso de rentabilidad, urgencia, complejidad, volumen, riesgo.

• Política de descuentos y excepciones: qué se permite, hasta dónde, y cuándo escala.

• Reglas de plazos y riesgo de crédito/cobranza: límites, autorizaciones y señales rojas.

• Criterios cash vs stock: qué se compra, qué se financia, qué no se negocia.

• Prioridades operativas: qué se hace primero cuando “todo es urgente”.

   ​Entregable central: definición de “bien hecho” con estándares + checklists.

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• Cotización bien hecha (info mínima obligatoria).

• Pedido bien armado (documentación, confirmaciones, responsables).

• Entrega bien despachada (control, empaque, remitos, trazabilidad).

• Cobranza bien gestionada (cadencia, mensajes, escalamiento).

• Calidad controlada (criterios de aceptación, clasificación de fallas).

• Respuesta al cliente (tiempos máximos + guiones base).

   ​Entregable central: mapa de procesos + protocolos, con responsables y puntos de control.

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• Comercial: lead → cotización → seguimiento → cierre.

• Pedido → entrega (y/o producción → entrega, según el rubro).

• Compras/stock (si aplica): reposición, críticos, sustituciones, mínimos/máximos.

• Facturación/cobranza: aging, límites, recuperación.

• Calidad/reclamos: no conformidades antes del envío y post-entrega.

• Terceros/proveedores (si aplica): altas, evaluación, auditoría y acciones correctivas.

   ​Manuales cortos y accionables (no biblias).
   Incluyen: propósito, responsabilidades, límites de autoridad, frecuencia, criterios, estándares,         checklists, plantillas y ejemplos reales.

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• Ventas / Comercial

• Administración / Cobranzas

• Compras / Stock

• Depósito / Logística

• Operación / Producción / Servicios (según el negocio)

• Atención / Postventa

• Gerencia (rutinas de control + decisiones)

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• Plantillas: cotización, pedido, confirmaciones, reclamo, actas, acuerdos.

• Planillas: pipeline, seguimiento, costos/márgenes, stock crítico, aging de cobranzas.

• Tablero mínimo de KPIs por rol/área (5–7 indicadores) + definiciones (cómo se mide y cómo se interpreta).

   ​Entregable central: rutina de gestión simple y repetible.

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• Reuniones cortas con agenda fija (semanal comercial / semanal operativa / mensual estratégica).

• Sistema de verificación: qué se revisa, cuándo, quién y qué se hace cuando hay desvío.

• Semáforos de decisión (rojo/amarillo/verde) para priorizar sin discutir todo de cero.

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• Orden de instalación, responsables, hitos y criterio de “listo”.

• Backlog de mejoras (lo importante que no entra ahora) para no mezclar todo.

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• Mapa de performance por hechos (no por chisme): low-performers encubiertos + talentos tapados.

• Propuestas de reubicación / redefinición de rol + expectativas claras.

• Plan de crecimiento para perfiles que sí pueden escalar responsabilidad.

   El esquema de incentivos no se copia y pega: se diseña con dueños y gerencia para que sea         viable a largo plazo y realmente ganar–ganar.

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Solo se implementa si están dadas las condiciones (métricas confiables, reglas claras y márgenes protegidos). La idea es simple: que la empresa no se lastime y que el empleado pueda ganar más año a año, pero por resultados que mejoran el sistema (no por “ventas” que después rompen caja, margen o cobranza).

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